La banca virtuale di Durante

La banca si evolve: Virtual Bank Office è il nuovo progetto di Durante, pensato per ottimizzare le risorse specialistiche e per comunicare nuovi prodotti, mantenendo, al contempo, l’immagine della banca al passo con l’era della multicanalità. Virtual Bank Office è una soluzione di remote expert che consente l’incontro in video tra la risorsa specializzata della banca ed il cliente, prevedendo una postazione consulente interfacciata con N postazioni clienti dislocate nelle filiali ed una risorsa specializzata, in grado di coprire le esigenze di consulenza di più filiali, ottimizzando l’efficacia e la produttività dell’intero processo di vendita (stimando una riduzione del 40/60% dei costi a fronte di un aumento del 30% della vendita di prodotti di medio-alta complessità). Si declina nelle versioni Attendant, un corner tecnologico all’interno della filiale dove il cliente può essere accompagnato ed accedere al consulente remoto, e Unattendant, che prevede l’installazione di una smart room domotica presso aree bancomat o in luoghi di grande afflusso, garantendo l’accesso self-service ad un consulente remoto con orario continuato.

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